Πολιτικη Επιστροφων & Ακυρωσεων

Στο e-shop μας θέλουμε κάθε πελάτης να είναι απόλυτα ικανοποιημένος από την παραγγελία του. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνεις ικανοποιημένος, ισχύουν οι παρακάτω όροι:

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία (Ν. 2251/1994 για την Προστασία Καταναλωτών, όπως ισχύει), ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρει τον λόγο.

Για να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσεις γραπτώς στο [email protected] με θέμα «Υπαναχώρηση», αναφέροντας:

• Αριθμό παραγγελίας
• Ονοματεπώνυμο
• Προϊόντα που αφορά η επιστροφή
• Ημερομηνία παραλαβής

Εναλλακτικά μπορείς να καλέσεις στο 2103218428 ώστε να λάβεις σχετική επιβεβαίωση μέσω email.

ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ

Δεν είναι δυνατή η επιστροφή σε:

• Προϊόντα που έχουν ανοιχθεί/χρησιμοποιηθεί και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής (π.χ. συσκευασίες καφέ που έχουν ανοιχθεί).
• Ειδικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα προϊόντα (π.χ. προσωποποιημένες συσκευασίες).

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη γνωστοποίηση υπαναχώρησης, στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές, μέσα στην αρχική του συσκευασία και με όλα τα παρελκόμενα (εάν υπάρχουν).
• Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν ήταν ελαττωματικό ή λανθασμένο.
• Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της εταιρείας.
• Συνιστάται η χρήση μεταφορικής με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking). Μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν, η ευθύνη ανήκει στον πελάτη.

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ Η ΛΑΘΟΣ ΠΡΟΙΟΝΤΑ

Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, αναλαμβάνουμε εμείς το κόστος επιστροφής ή αντικατάστασης. Ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα με φωτογραφικό υλικό ή περιγραφή, ώστε να οργανώσουμε παραλαβή ή αποστολή νέου προϊόντος.

ΧΡΟΝΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται μέσα σε έως 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που θα λάβουμε πίσω το προϊόν και επιβεβαιώσουμε την κατάστασή του. Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που πραγματοποιήθηκε η αρχική συναλλαγή.

ΜΕΡΙΚΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ Η ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Αν επιστραφεί ή ακυρωθεί μέρος παραγγελίας, επιστρέφεται το αντίστοιχο ποσό. Εάν λόγω μερικής επιστροφής αλλάζει το κόστος αποστολής (π.χ. δεν καλύπτονται πλέον οι όροι δωρεάν μεταφορικών), το σχετικό κόστος αφαιρείται από το ποσό επιστροφής.

ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΚΑΙ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΕΣ

Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τη δική μας συνεργαζόμενη μεταφορική ή άλλη της επιλογής, με δική του ευθύνη μέχρι την παραλαβή μας. Συνιστούμε αποστολή με tracking για την ασφάλεια της διαδικασίας.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΕΚΤΟΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

Σε παραγγελίες εκτός ΕΕ, τυχόν δασμοί ή φόροι που έχουν καταβληθεί δεν επιστρέφονται. Τυχόν επιπλέον χρεώσεις τελωνείου κατά την επιστροφή επιβαρύνουν τον πελάτη.

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΠΟΡΡΙΨΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει επιστροφή εφόσον το προϊόν δεν πληροί τις προϋποθέσεις (π.χ. έχει υποστεί φθορές πέραν της αναγκαίας δοκιμής, λείπουν παρελκόμενα ή δεν έχει επιστραφεί εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας).

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για επιστροφές και ακυρώσεις μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας στο:

• Email: [email protected]
• Τηλέφωνο: 2103218428

ΠΟΣΟΣΤΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Οι επιστροφές προϊόντων στο κατάστημά μας είναι εξαιρετικά χαμηλές (<0.5% των συνολικών παραγγελιών), γεγονός που αντανακλά τη δέσμευσή μας στην ποιότητα και την ικανοποίηση των πελατών μας.